Durante muito tempo, as empresas têm utilizado o modelo do ciclo de vida do colaborador para gerenciar e compreender a experiência dos funcionários. Esse modelo, surgido nos anos 70 e popularizado nas décadas seguintes, tratava a trajetória do colaborador de forma linear e rígida. No entanto, vivemos em um mundo dinâmico onde a linearidade e a rigidez não se aplicam mais. Cada vez mais, percebemos que o verdadeiro valor está nos momentos significativos ao longo dessa jornada.
Momentos que Importam: A Nova Abordagem para a Experiência do Colaborador
Então, como deveríamos abordar a experiência do colaborador hoje? A resposta está nos Momentos que Importam. Estes são pontos específicos na trajetória do colaborador que têm um impacto desproporcional em sua percepção e engajamento. Em vez de olhar para o ciclo de vida como uma linha do tempo, devemos focar nas experiências e nos momentos que realmente fazem a diferença.
Identificando os Momentos que Importam
Para implementar essa abordagem, comece conversando com seus colaboradores para identificar quais momentos são mais significativos para eles. Pode ser o primeiro dia de trabalho, uma promoção, a conclusão de um grande projeto, ou até mesmo eventos pessoais, como o nascimento de um filho. Cada um desses momentos oferece uma oportunidade única para a organização demonstrar apoio e valorização.
Criando Experiências em Torno dos Momentos que Importam
Após identificar os momentos cruciais, o próximo passo é desenhar experiências em torno deles. Um exemplo inspirador vem da ServiceNow , que criou um framework abrangente para mapear esses momentos, considerando as ações dos colaboradores, perguntas, estado emocional desejado, tarefas dos líderes, processos, políticas, e tecnologias envolvidas.
A Importância do Estado Emocional e das Tarefas dos Líderes
Dois aspectos críticos desse processo são o estado emocional desejado do colaborador e as tarefas dos líderes. Garantir que os colaboradores se sintam valorizados, motivados e apoiados é essencial para o sucesso de qualquer iniciativa de Employee Experience. E os líderes têm um papel fundamental nisso, sendo responsáveis por criar e sustentar essas experiências positivas.
Vamos transformar a forma como vemos e gerenciamos a experiência do colaborador. Identifique os momentos que importam em sua organização, desenhe experiências em torno deles e, mais importante, garanta que seus líderes estejam equipados para apoiar seus colaboradores nesses momentos cruciais.
Se você deseja aprender mais sobre como implementar essa abordagem em sua empresa e transformar a experiência do colaborador, entre em contato comigo. Juntos, podemos criar um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados e motivados a alcançar o sucesso.
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