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#JornadaÁgil EP1636 Vendas e Pós Vendas: Como Fidelizar Clientes? SAB 02.08.25 07h31

Atualizado: 5 de set.

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#JornadaÁgil EP1636 Vendas e Pós Vendas: Como Fidelizar Clientes? SAB 02.08.25 07h31


🎙️ Maravilhoso dia #AGIL para estar ON para #Fidelizar #Clientes em #Vendas


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🚀 Sábado 02.08.25 07h31 (horário Brasília) #VendasAgeis traz #ExpertsAgeis:

- Carlos Roberto Cabreira @carloscabreira.oficial

- Fabio Jastre @‌fabiojastre

- Pedro Luiz Gómez C. @pedroluiz_evol


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🤝 Apoio:

- Andre ÁGIL Sanches @andrersanches

- Beto Bom Dia @betobomdia

- Bruno Falcão @brunofalcaos

- Liana Lopes @lopeslliana




AGILIZAAA além deste texto:

Assista o Episódio 1636 do JORNADA ÁGIL: o maior podcast de AGILIDADE do mundo!





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AGILIZAAA ESTATÍSTICAS:

  1. "Conquistar um novo cliente pode custar de 5 a 7 vezes mais do que manter um cliente já existente", por Philip Kotler, especialista em marketing. Investir em retenção de clientes é, em geral, mais econômico e estratégico do que focar apenas na aquisição de novos


  2. Conquistar um cliente novo é de 5 a 25 vezes mais caro do que reter um existente, Amy Gallo, 2014, Harvard Business Review > https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers


  3. 💰 Impacto nos lucros: Um aumento de apenas 5% na taxa de retenção pode elevar os lucros da empresa em até 25% a 95%, Fonte: Bain & Company


  4. 🤝 Clientes fidelizados gastam em média 67% mais do que novos clientes, Fonte: Bain & Company


  5. 80% da receita futura vem de apenas 20% dos clientes atuais. Fonte: Gartner Group


  6. 🔁 Recompra e frequência: Clientes que confiam em uma marca têm 3x mais chances de repetir compras. Fonte: Harvard Business Review


  7. Indicação espontânea: 77% dos consumidores fiéis indicariam uma marca para amigos e familiares. Fonte Nielsen


🧠 Conclusão: Por que isso importa? Investir em estratégias de fidelização (como programas de pontos, atendimento personalizado, pós-venda eficaz e marketing de conteúdo)




Para AGILIZAR além do Episódio:




Exemplos de empresas que procuram fidelizar clientes e seus resultados:


🟦 1. Amazon Prime (Amazon)

  • Estratégia: Programa de fidelidade pago com frete grátis, acesso a streaming e ofertas exclusivas.

  • Resultado: Taxa de retenção superior a 90% após o primeiro ano (segundo Consumer Intelligence Research Partners).

  • Aumenta o ticket médio e o volume de compras por cliente.


🟥 2. Starbucks Rewards

  • Estratégia: Programa de pontos por consumo, com resgates, promoções personalizadas e app próprio.

  • Resultado: Mais de 30 milhões de membros só nos EUA (dados de 2024).

  • Os membros representam mais de 50% das vendas nas lojas da rede.


🟨 3. Apple Ecosystem (Apple)

  • Estratégia: Criação de um ecossistema de produtos e serviços interligados (iCloud, iMessage, AirDrop, etc.).

  • Resultado: Fidelização altíssima: mais de 90% dos usuários de iPhone permanecem com a marca em futuras compras.

  • Geração de receita recorrente com serviços como iCloud+ e Apple Music.


🟩 4. Clube Smiles (Gol Linhas Aéreas)

  • Estratégia: Programa de milhas com planos mensais, bônus por recorrência, upgrades e benefícios exclusivos.

  • Resultado: Aumento significativo da base de clientes fiéis.

  • Crescimento na receita por passageiro, mesmo em períodos de baixa.


🟧 5. Netflix (personalização e algoritmos)

  • Estratégia: Uso avançado de dados para recomendar conteúdo altamente personalizado.

  • Resultado: Mantém uma base ativa mesmo diante de forte concorrência.

  • Fidelização baseada em experiência contínua de valor, não apenas no preço




DICAS PARA O VENDEDOR AGILIZAR E FIDELIZAR CLIENTES

1. Crie relacionamento, não só vendas

Mostre interesse genuíno no cliente, não apenas no fechamento. Pergunte, escute e lembre-se de detalhes pessoais e históricos de compra.


2. Faça um excelente pós-venda

Entre em contato após a entrega para saber se tudo correu bem. Isso transmite compromisso e abre portas para novas vendas.


3. Seja confiável e consistente

Cumpra o que promete, responda rápido e esteja sempre disponível. A confiança é a base da lealdade.


4. Entenda profundamente as necessidades do cliente

Personalize ofertas com base no perfil, histórico e preferências. Clientes se sentem valorizados quando o vendedor “fala a língua deles”.


5. Ofereça valor além do produto

Dê dicas de uso, conteúdo relevante, novidades ou até um atendimento consultivo. Educar o cliente o aproxima da marca.


6. Reconheça e valorize a fidelidade

Agradeça pela preferência, ofereça brindes, descontos progressivos ou benefícios exclusivos a clientes recorrentes.


7. Peça feedback e aja com base nele

Clientes gostam de ser ouvidos. Perguntar sua opinião e implementar melhorias fortalece o vínculo.


8. Mantenha contato frequente, sem ser invasivo

Use e-mail, WhatsApp ou redes sociais para manter o relacionamento vivo, com conteúdo útil, não só promoções.


9. Resolva problemas com rapidez e empatia

Um cliente bem atendido diante de um problema pode se tornar mais fiel do que um que nunca teve nenhum contratempo.


10. Seja você o diferencial

Clientes não são fiéis apenas à empresa, mas muitas vezes ao vendedor que os atende com excelência, atenção e respeito.


💬 Dica bônus:

“Clientes esquecem o que você disse, mas nunca como você os fez sentir.” — Maya Angelou (aplicável também em vendas!)




#JornadaÁgil EP1636 Vendas e Pós Vendas: Como Fidelizar Clientes? SAB 02.08.25 07h31


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